3月21日至3月27日，12345政务服务便民热线共接听群众来电诉求133件，专兼职网格员通过“玉树通随手拍”上报事（部）件55件，本周累计受理诉求188件。其中，热线平台直接答复办理72件，转交相关责任单位办理116件，本周回访事项133件，整体响应及时、处置高效。

　　本周群众诉求热点：

　　1.政务服务类：共67件，主要为单位联系方式咨询、政务事项办理流程咨询等，热线均第一时间予以解答或指引。

　　2.城市管理类：共63件，主要集中在暴露垃圾、卫生脏乱、下水道堵塞、污水外溢、路灯损坏、井盖破损等问题，总体转办至市城管局、市住建局及属地街道处置。

　　3.生活保障类：共48件，重点反映停水、水压不足、水管爆裂漏水、物业纠纷及收费争议等事项，总体转办至市住建局及相关物业单位核查处理。

　　对以上热点诉求，玉树市12345政务服务便民热线均已第一时间联系对应责任单位，通过“双向回访”模式回访委办单位督促快速核实、妥善处置，并同步回访群众核实办理情况和满意度。

　　服务热线举报电话：0976-12345