玉树市打造“一站式”社会治安综治中心 高效化解基层矛盾纠纷

　　秋日的玉树，晨光透过玻璃窗洒在玉树市社会治安综合治理中心的大厅里，引导受理区、多元化解区、指挥调度区等功能分区清晰合理。大厅内，办事群众正有序等候，有的在引导员指引下填写材料，有的围坐在调解室门口轻声交流；工作人员穿梭其间，或整理卷宗，或电话协调事项，一派忙碌而有序的景象。

　　自2023年9月建成运行以来，这里便以规范化建设为抓手，通过资源整合、机制融合、科技赋能，构建“一站式”矛盾纠纷化解平台，同时依托“老成调解室”等基层力量，将矛盾化解在基层、服务送到群众身边，赢得广泛认可。

　　“中心整合了市公安局、检察院、法院、司法局、信访局等部门，通过重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门‘随叫随到’，形成多职能并行、多部门联动的‘一体化’‘一站式’工作模式。”中心工作人员求吉江措介绍。这种“常驻＋轮驻＋随驻”的运行方式，确保了职能全覆盖、服务不断档。目前，中心已吸纳6家常驻单位、25家轮驻单位，配备常驻及轮驻人员70余名，为“一揽子”调处矛盾纠纷提供了坚实的平台支撑。

　　“像土地、草山、劳务等民事纠纷，原来一案要办一月甚至几月，现在几天、一周就能结，效率明显提高，政府公信力和群众满意度都在攀升。”求吉江措信心满满地说。

　　在这片治理热土上，“老成调解室”专职调解员成林文苏是基层调解的“标杆人物”。今年58岁的“老成”自1984年投身基层司法工作以来，40年坚守调解一线，参与及协助调解矛盾纠纷超2000件，成功率稳定在95%以上，总结出“直面基层矛盾，紧盯纠纷诉求，理清纠纷事实，查明纠纷原因，寻找解决办法”的实用调解方法。他曾获“全国模范人民调解员”“全省最美人民调解员”等荣誉，所在的下拉秀镇司法所也曾被评为“全国先进司法所”。2023年9月“老成调解室”设立后，他更是全身心投入，成功调处近三百起矛盾纠纷，包括历史疑难案件与大额复杂案件。

　　“四十年来，我一直从事司法调解工作，草山纠纷、劳务纠纷、债务问题是常遇到的，今年中心已协力解决80余起相关纠纷。未来，我会继续坚守初心，用心用情服务好群众。”成林文苏的话语朴实而坚定。

　　中心的建设成效，群众最有发言权。“我是来解决借钱不还的问题，这里多部门集中办公，能‘一站式’解决我的诉求，我也是为此专门过来的，真的特别便捷高效！”市民曲忠深有感触。

　　据统计，2025年1月至10月10日，中心共受理各类事项210件，其中矛盾纠纷116件（调解成功80件），信访接待5件，诉讼事项41件，劳动仲裁9件，法律援助6件，其他事项33件。

　　玉树市社会治安综合治理中心的规范化建设与高效运行，不仅提升了矛盾纠纷化解的效率和水平，更打通了服务群众的“最后一公里”，为维护社会和谐稳定、提升基层治理能力现代化探索出了一条行之有效的路径。