玉树市12345政务服务便民热线“接诉即办”工作周报（4月18日至4月24日）

　　4月18日至4月24日，12345政务服务便民热线共接听群众来电诉求136件，专兼职网格员通过“玉树通随手拍”上报事（部）件66件。本周累计受理诉求202件。其中，热线平台直接解答、指引办理58件，转交相关责任单位办理144件，本周回访事项186件，整体响应及时、转办高效、回访到位，本周诉群众满意度稳步提升。

　　本周群众诉求热点:

　　1.城市管理类：98件，主要集中在暴露垃圾清理、占道经营整治、下水道堵塞、路灯损坏 、井盖破损 、广告牌掉落、公共区域私搭乱建、建筑垃圾乱堆乱放、噪音扰民等。总体转办至市城管局、市综合执法大队、市政公司、属地街道核查处置。

　　2.政务服务类：53件，主要为政策咨询、部门联系方式查询、办事指南、户籍 、居住证办理、出入境业务、无犯罪记录证明、育儿补贴、残疾补贴、公益性岗位、营业执照 、健康证办理等，热线第一时间解答或指引。

　　3.生活保障类：36件，主要为停水 / 水压不足、停电、供暖故障 / 温度不达标、家中漏水、水费电费纠纷等。总体转办至市住建局、自来水公司、国家电网、供热公司、市政中心、物业公司处置。

　　4.市场管理类：8件，主要为消费纠纷、餐饮服务质量投诉、不合理收费、停车场收费不规范、无证经营 / 托管机构违规等。总体转办至市市场监督管理局核查处理。

　　5.交通管理类：6件，主要为车辆违停堵塞道路、消防通道被占、交通事故纠纷、旅行社不合理扣费、客运站安检不规范等。总体转办至市交警大队、市交通局处置。

　　6.劳动保障类：1件，主要涉及工资拖欠、劳务纠纷、无故克扣工资与开除等。总体转办至市劳动监察大队、法律援助中心协调维权。

　　对以上热点诉求，玉树市12345政务服务便民热线均已第一时间对接相关责任单位，通过 “双向回访” 模式回访委办单位督促快速核实，妥善处置，并同步回访群众核实办理情况和满意度，切实做到事事有回音、件件有着落，全力保障群众合理诉求得到高效解决、合法权益得到有效维护。

　　便民服务热线举报电话：0976-12345

　　安全隐患举报电话：0976-7812556

　　典型案例:4月24日15时35分，玉树市12345政务服务便民热线接到群众反映扎西科德宁格康医诊所门口消防通道被车辆堵塞，影响通行且存在安全隐患。热线中心立即同步转办市交警大队，现场清障。当日 17 时许，到场处置完毕，回访群众对处置效率与结果表示满意。