玉树市琼龙小区D区物管员索南折尕，倾听她和居民之间发生的故事

　　一场突如其来的疫情，打乱了大家原本的生活节奏，疫情像是一张灰色的巨网，撒在城市的每个角落，玉树这座高原小城亦再次陷入静默，不复往日烟火。国难当头，自然无人幸免，所幸一缕双向奔赴的温暖正以点点微光凝聚之势，逆向而行温暖整座城市。近日，记者采访到了玉树市琼龙小区D区物管员索南折尕，倾听她和居民之间发生的温暖与守护的故事。

　　“maomao,疫情期间，谢谢你们的守护，也请你们注意防护，保护好自己啊！”“maomao,最近听你的声音沙哑了好多，我这有润喉药明天核酸的时候给你拿下来啊！”小区居民都亲切地称索南折尕为“maomao”。（“maomao”是藏语的谐音，有“亲”的意思。）。疫情发生以来，在索南折尕的微信朋友圈中，目之所及皆是暖心致谢和关怀的话语。不仅是温暖如春的言语文字，有时居民们的暖心举动，也让索南折尕记忆深刻。

　　当居民看到医护人员做手消时被冻得双手通红而不停搓手时，他们会贴心地送来热水瓶；当家里有多余的防护物资时，他们会在群里发送消息表示愿意无偿提供给我们，她回忆说，“甚至当看到我一直向群里发信息，会担心我因手机电量不足而发愁，贴心地送来充电宝”。特殊时刻，居民们无微不至的关怀与一点一滴的关爱都让索南折尕和其他工作者感动不已。

　　很长一段时间，一部手机、一个喇叭，成为工作者们全天24小时的使命，而每天7点上岗，下午4点结束检测，接近十个小时的不吃不喝，也成为了索南折尕的日常。这段时间与她一起坚守一线的还有两名称多县医院的医护人员和一名州法院的民警，他们主要负责玉树市琼龙小区D区24栋楼600多户，和5家单位、一处工地共1000多人的核酸检测工作。

　　“每天都是这么过来的，也没觉得累，就想着赶紧做完采样工作，大家都健健康康的就好。”索南折尕说，采样过程中，看似简单的机械性采样动作会让时间走的特别漫长，密不透风的防护服让大家汗流浃背，面罩上的不断凝聚的水蒸气让视线愈发模糊，时间一长，已没有累的感觉，更难忍受的是长时间身穿防护服的憋闷与无法正常上厕所的不便。

　　从刚开始的定点核酸检测到现在挨家挨户上门各楼栋各单元核酸检测，索南折尕化身“多面手”，在做好基本疫情防控的同时，处理对接各项繁琐工作，设法满足有序服务居民的各类需求。小到餐食、水、电、暖问题，大到突发疾病等等，都有她的身影。

　　10月24日，琼龙C区的居民因为孩子没奶粉、老人没糌粑，需要到D区姐姐家中取一些，于是向物业发来了求助信息。得知这个情况后，物业公司在街道社区领导的沟通和协调下，安排索南折尕和几名工作人员提供物资接送服务。他们在做好防疫措施的前提下，成功完成了居民所需物品的“爱心接力”。

　　除了简单的传送工作，有时索南折尕也需要处理一些紧急情况。在运送爱心蔬菜包期间，一位孕妈妈到了临产期，因胎动频繁担心早产，迫不及待想去医院检查。最终这位孕妈妈联系到了索南折尕。得知这个情况时，索南折尕正在分发蔬菜，她立即放下手头工作联系社区反映相关情况，在得到社区的肯定答复后，才回到岗位继续分发蔬菜包。之后又第一时间联系到了这个居民，询问是否处理妥当，得知一切正常后她才放下一颗久悬牵挂的心。

　　一年来，索南折尕多次参与防疫工作，和家人总是聚少离多。据了解，她的两个孩子目前都由她的嫂子照顾。虽然家人对于她的工作都给予支持和理解，但是她的内心总是有一份对孩子的亏缺与遗憾。不仅如此，索南折尕70多岁的母亲也是由嫂子在帮忙照顾，老人身体也不太好，自己又无法陪伴，只能每天打电话了解母亲的身体情况。作为一个普通人，索南折尕是父母的孩子，是孩子的母亲，是丈夫的伴侣。但在疫情面前，索南折尕说，作为一名物业人，自己必须坚守住岗位，履行自己的职责。

　　“人是相互的吧。疫情之下，我的服务换来了大家的关心和支持，更激发了我作为物管员做好疫情防控和服务居民的职责和使命。”索南折尕表示，从没想过当先锋、当劳模，只是每当听到居民们“多喝开水”“辛苦了”“谢谢你”“责任心真强”等关心和肯定时，她都会感受到一切的付出是多么值得，也会竭尽所能不辜负大家对她的信任和支持。

　　参加抗疫以来，居民们的鼓励就是她努力做好服务的动力来源。担任物管员1年以来，参加了多次抗疫工作，虽然辛苦，但拉近了与居民间的关系，收获了他们的肯定，见证了玉树这座大爱之城，再一次汇聚大爱、共克时艰的温暖瞬间。她说，她将带着这一份难忘的经历继续前行。简短几句，大概诠释了所有工作人员的独白。国难当头，人民群众纷纷回到家中隔离，同样是有血有肉的凡人之躯，他们却义无反顾服务于大家。

　　“时代的一粒灰，落在个人头上，就是一座山”，再黑暗的夜晚，也会有璀璨的星河。夜暗方显万颗星，灯明始见一缕尘，越是这样特殊的时刻，越能映射出人性的光辉，而这光辉的缔造者，正是我们身边如索南折尕般的每一位平凡的人民英雄。